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全國首部市民服務熱線法9月1日起在濟南施行

稿源時間:2018-07-31 16:48:04  文章來源:新華網  作者:佚名 責任編輯:高靜
【淘派】《濟南市12345市民服務熱線條例》經濟南市第十六屆人民代表大會常務委員會第十六次會議審議通過,經山東省第十三屆人民代表大會常務委員會第四次會議批准,將於2018年9月1日正式施行。這意味着濟南12345熱線將成為全國首個有法可依的市民服務熱線。

  記者7月30日獲悉,《濟南市12345市民服務熱線條例》經濟南市第十六屆人民代表大會常務委員會第十六次會議審議通過,經山東省第十三屆人民代表大會常務委員會第四次會議批准,將於2018年9月1日正式施行。這意味着濟南12345熱線將成為全國首個有法可依的市民服務熱線。

  據瞭解,2008年9月,濟南市人民政府將原市長公開電話和分散在政府部門的38條熱線整合擴容升級,打造成12345市民服務熱線。目前,熱線日均服務量從最初的1000餘件增長到2萬餘件,日均通話時長達到815小時,年均增長率為21%,被市民稱為“24小時不下班的政府”。

  而隨着市民訴求和熱線承辦量的日益增長,在熱線運行中還存在一些亟待解決的問題。為此,我市從2011年開始啓動熱線立法工作,“歷經7年,從無到有,《濟南市12345市民服務熱線條例》既鞏固了濟南市在全國熱線發展中的領先地位,也為全國各地的熱線立法提供一個範本。”相關專家如此評價。

  《條例》對熱線事項的受理、辦理、轉辦、承辦、反饋、重辦、督辦、辦結等程序做出明確的規範。特別是為規範和強化熱線辦理的效率與效益,對熱線事項辦理的時效做出了明確規定,要求“承辦單位應當在收到轉辦事項五個工作日內,將辦理情況告知來電(件)人。法律、法規、規章對辦理時限另有規定的,依照其規定”。

  另外,針對存在極個別市民反映的熱線事項不真實,甚至惡意攻擊、誣告他人的現象以及違反公共秩序、干擾熱線正常運行等問題,《條例》也通過立法做出義務性和禁止性規範,並對違反這些規範的法律責任進行界定,主要由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定予以處理。

 

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